為了提升地板行業(yè)服務(wù)水平、規(guī)范地板行業(yè)發(fā)展、充分保護消費者權(quán)益，為消費者提供更為周到的滿意服務(wù)，2012年11月21日，中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會理事大會新聞發(fā)布會在北京舉行，發(fā)布了《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》在內(nèi)的多項標(biāo)準(zhǔn)性文件，內(nèi)容涵蓋了有關(guān)地板行業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、市場渠道等多方面的特殊要求，這是中國地板行業(yè)服務(wù)年規(guī)范行業(yè)發(fā)展的又一重要舉措。
在發(fā)布會上，地板行業(yè)除了發(fā)布《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》之外，還發(fā)布了《常用實木鑒別手冊—地板卷》，《木地板使用說明書》，(即強化木地板、實木地板、多層實木復(fù)合地板、三層實木復(fù)合地板、竹地板、軟木地板等6種品類地板使用說明書)，以及《三層實木復(fù)合地板產(chǎn)業(yè)調(diào)研報告》、《地板渠道終端調(diào)查報告》等，在為地板企業(yè)提供規(guī)范服務(wù)的參考依據(jù)的同時，也為廣大消費者提供了深入了解地板行業(yè)、熟練掌握地板產(chǎn)品使用維護方法等方面的機會和建議。
據(jù)了解，此次發(fā)布的《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》是地板行業(yè)繼2005年推出首部行業(yè)服務(wù)規(guī)范之后，完善地板行業(yè)服務(wù)體系的重要舉措，充分考慮了企業(yè)和消費者的需求與期望。指出地板企業(yè)不但應(yīng)該為消費者提供全面完善的售前、售中、售后服務(wù)；還應(yīng)為服務(wù)人員建立持續(xù)高效的培訓(xùn)體系，確保企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量；并應(yīng)具備現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)備與設(shè)施，具備完成承諾服務(wù)的能力。旨在為木地板企業(yè)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系、提供更為明確的要求與指導(dǎo)，為引導(dǎo)木地板行業(yè)服務(wù)水平的整體提升奠定了堅實基礎(chǔ)。
中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會秘書長石峰主持講話
值得一提的是，據(jù)中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會副秘書長唐召群介紹，在本次服務(wù)規(guī)范及相關(guān)產(chǎn)品使用說明書的前期規(guī)劃及編寫過程中，中國消費者協(xié)會作為服務(wù)規(guī)范的發(fā)起單位，對加強地板行業(yè)對消費者需求認(rèn)知等方面發(fā)揮了重要作用，此外，部分地板企業(yè)參與了相關(guān)文件的起草工作，開創(chuàng)了由協(xié)會、企業(yè)、消協(xié)共同推動行業(yè)發(fā)展、規(guī)范行業(yè)服務(wù)的新模式，這無疑為促進我國木地板行業(yè)健康發(fā)展，維護消費者權(quán)益，起到了積極的推動作用，對我國整個木地板產(chǎn)業(yè)持續(xù)高速的向前發(fā)展將有著更為深遠(yuǎn)的影響。
